How can we help you?(800)582-8686
Welcome to
University Family Care

**ANNOUNCEMENT**
University Family Care is monitoring the Tenderfoot fire in Yavapai County, AZ.
UFC is monitoring the impact of the wildfires and working closely with its participating network providers, and will make further modifications to its policies as necessary to ensure members have access to care. UFC will also adjust its policies to comply with any local, state or federal disaster executive orders or regulations issued related to these catastrophic events.
Members who need help in finding care or have lost or left their ID cards behind during the evacuation can reach us at Customer Care (800) 582-8686 / TTY 711.

***NEW TELEPHONE SCAM & WARNING***

The Arizona Attorney General’s Office has notified AHCCCS of a potential telephone scam. The scam was initially reported to AHCCCS by a Medicaid member.

The complaint indicated that the caller wanted to schedule an appointment at the member’s home to collect $100.00 owed to AHCCCS. The Medicaid member dialed *69 and found the number was linked to a hotel. 

The Attorney General’s Office has said this is a current scam being used with Medicare members also.  This was the first report that they received related to a Medicaid or “dual” member.

Stay a step ahead with the latest information and practical tips from the Arizona Attorney General’s Office:

Medicaid Fraud Control Unit Complaint Form -
https://www.azag.gov/complaints/mfcu


Changes to Behavioral Health Services Provider for Non-dual Members

Your behavioral health services provider is changing beginning October 1, 2015 as indicated below:  

Members residing in the following Counties will be receiving behavioral health services from Cenpatico Integrated Care: Cochise, Greenlee, La Paz, Pima, Pinal, Yuma, Santa Cruz, Graham and zip codes 85542 and 85192.

Please call Cenpatico Integrated Care if you have questions about your services. 
Main Number after October 1, 2015: 1-866-495-6738 
Hearing Impaired: 1-877-613-2076

 Members residing in the following Counties will be receiving behavioral health services from Health Choice Integrated Care: Apache, Coconino, Mohave, Navajo, Yavapai and Gila (except zip codes 85542 and 85192).

Please call Health Choice Integrated Care if you have questions about your services.
Main Number after October 1, 2015: 1-800-640-2123
Hearing Impaired: 1-800-367-8939 or Arizona Relay Service at 711

 There will be no change in the behavioral health services provider for members residing in Maricopa County.

Please call Mercy Maricopa Integrated Care if you have questions about your services.
Main Number: 1-800-564-5465
Hearing Impaired or Arizona Relay Service: 711

**ANUNCIO**
University Family Care está monitoreando el incendio forestal Tenderfoot en el Condado Yavapai, AZ.
UFC está monitoreando el impacto de los incendios forestales y trabajando a fondo con sus proveedores de red participantes, y hará modificaciones adicionales a sus políticas como sean necesarias para asegurar que los miembros tengan acceso a cuidado médico. UFC también ajustará sus políticas para cumplir con los requisitos con cualquier orden ejecutiva de desastre local, estatal o federal o normas emitidas relacionadas con estos eventos catastróficos.
Los miembros que necesitan ayuda para encontrar cuidado médico o han perdido o dejaron su tarjeta de identificación durante la evacuación pueden comunicarse con Atención al Cliente al (800) 582-8686 / TTY 711.

***NUEVA ESTAFA POR TELÉFONO Y ADVERTENCIA***

La Oficina del Fiscal General de Arizona ha notificado a AHCCCS de una posible estafa por teléfono. La estafa fue inicialmente reportada a AHCCCS por un miembro de Medicaid.

La queja indicó que la persona que llama por teléfono deseaba programar una cita en el domicilio del miembro para cobrar $100.00 que se le debía a AHCCCS. El miembro de Medicaid marco *69 y descubrió que el número de teléfono estaba conectado a un hotel. 

La Oficina del Fiscal General de Arizona ha dicho que esto es una estafa actual utilizada con miembros de Medicare también. Este fue el primer reporte que han recibido relacionada a miembros de Medicare o “doble elegibles”.

Infórmese con la información de último momento y consejos prácticos de parte de La Oficina del Fiscal General de Arizona:

Formulario de Queja Unidad de Control de Fraude de Medicaid - https://www.azag.gov/complaints/mfcu


Cambios al proveedor de servicios de salud comportamental para miembros que no tienen doble elegibilidad

El proveedor de servicios de salud comportamental está cambiando comenzando el 1 de octubre de 2015 como se indica a continuación:

 Los miembros que residen en los siguientes Condados recibirán los servicios de salud comportamental de Cenpatico Integrated Care: Cochise, Greenlee, La Paz, Pima, Pinal, Yuma, Santa Cruz, Graham y códigos postales 85542 y 85192. 

Favor de llamar a Cenpatico Integrated Care si tiene preguntas sobre sus servicios.
El número principal después del 1 de octubre de 2015: 1-866-495-6738
Personas con discapacidad auditiva: 1-877-613-2076

 Los miembros que residen en los siguientes Condados recibirán servicios de salud comportamental de Health Choice Integrated Care: Apache, Coconino, Mohave, Navajo, Yavapai y Gila (excepto los códigos postales 85542 y 85192).

Favor de llamar a Health Choice Integrated Care si tiene preguntas sobre sus servicios.
El número principal después del 1 de octubre de 2015: 1-800-640-2123
Personas con discapacidad auditiva: 1-800-367-8939 o Servicio de Relay en Arizona al 711

 No habrá cambios en los proveedores de servicios de salud comportamental para miembros que residen en el Condado de Maricopa.

Favor de llamar a Mercy Maricopa Integrated Care si tiene preguntas sobre sus servicios.
El número principal: 1-800-564-5465
Personas con discapacidad auditiva o Servicio de Relay en Arizona al 711

Si tiene cualquier pregunta, favor de llamar al Centro de Atención al Cliente al 1-877-874-3933, de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m.